CONDICIONES GENERALES

  

1. Introducción

 

Colchones y Muebles Relax S.A., identificada con NIT 802.019.690-5, a través de la página web www.colchonesrelax.com.co con la finalidad de proporciona a todos sus clientes acceso a sus productos y servicios de una forma rápida y fácil disponemos las siguientes políticas y condiciones de uso de la página web para un correcta utilidad:

 

Una vez ingrese a las páginas web antes de hacer alguna compra de nuestro productos o servicios es necesario y obligatorio leer las políticas de términos y condiciones de uso de la página web, Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio, en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo. 

 

En el evento de comprar de nuestros productos de la marca Relax por nuestra página web o cualquier otro medio no tradicional de venta presencial, el cliente titular de la factura tendrá derecho a solicitar por escrito a través de nuestro correo electrónico info@colchonesrelax.com.co el retracto de la venta dentro de los 05 días hábiles siguientes a la entrega del producto, frente a lo cual se realizará la devolución del dinero siempre que este cumpla con las condiciones establecidas en la ley 1480 del 2011 articulo 47. 
 
La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendarios siguientes al envió completo y legible de los siguientes requerimientos:  

 

Formulario de solicitud de devolución de dinero. 
Copia de la factura de venta. 
Certificación Bancaria del titular de la compra o apoderado. (persona titular de la factura de venta). 
Poder conferido por el titular de la factura de venta al consumidor final o solicitante. 
Fotocopias de la cédulas del titular de la factura de venta y apoderado. 
 
El único canal autorizado para solicitudes de retracto es el correo electrónico info@colchonesrelax.com.co, cualquier solicitud realizada a otro canal se tomara como no enviada para efectos de los términos del derecho a retracto de la venta. 
 
Serán productos no amparados en el derecho de retracto: Cojines, almohadas y lencería, por ser productos de uso personal, de acuerdo al numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.  
 
Los costos de envío o logística inversa del producto serán asumidos por el cliente, es decir el consumidor deberá devolver el producto a la empresa Colchones y Muebles Relax S.A., ubicada en el KM 05 margen derecho vía Juan Mina Barranquilla – Atlántico, por los mismos medios y en las misma condiciones en que lo recibió es decir por empresa de transporte autorizada para envió de mercancía y en perfecto o buen estado del producto, sin que esto implique el desconocimiento del derecho de la empresa a revisar el estado del producto el cual deberá ser igual en perfecto o buen estado. 
 
Procedimiento de recepción del producto en retracto: El recibido del producto se realizará bajo grabación en video de la llegada del producto en el vehículo de carga, el cual tendrá que llegar sellado, envuelto y embalado con empaque tipo exportación, La revisión del producto se realizara por parte del funcionario del área de garantía con grabación fílmica del producto en su embalaje, descarga y descubierto de protección, el video evidenciara el funcionamiento del producto en sus condiciones normales y la estética del mismo desde diferentes planos y ángulos. El producto deberá estar completo y en buen estado.  
 
Devolución del producto por no estar en buen estado: La empresa Colchones y Muebles Relax S.A., no recibirá producto que no pase el filtro de verificación del estado y funcionalidad del producto. El costo de la devolución del producto o no recibido del mismo por no estar en buen estado será responsabilidad exclusiva del cliente, asumiendo este su responsabilidad al contratar la transportadora y enviar producto sin buen estado. 
 
El rechazo de la devolución de producto dará lugar a la no devolución del dinero, la recepción del producto dañado no dará derecho al retracto.
 

 

1. Uso de tienda Virtual

 

1. 2.1.Regulación Normativa de la compra: La compra de productos y servicios a través de nuestra página web, será ejecutada dentro del marco regulatorio de la compraventa comercial directa, en las cuales el CLIENTE deberá revisar previamente las condiciones de la venta y del producto por adquirir, sin variar las siguientes condiciones regulatorias comunes para todas las compras por nuestra página web; I) la ley aplicable para la compraventa será la ley comercial y civil colombiana. II) La compra estará realizada en aplicación del principio de buena fe. III) La relación de consumo entre el productor, distribuidor y el consumidor final será regulada conforme a la ley 1480 de 2011. IV) El perfeccionamiento y la ejecución del presente contrato compraventa electrónica será para todos los efectos legales la ciudad de Barranquilla Atlántico – Colombia. 

 

Una vez el USUARIO, tome la decisión de adquirir algún producto a través de la Página Web, deberá registrarse mediante el diligenciamiento del formulario que que la Página Web dispone para la creación como USUARIO del mismo y para la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales y aceptación expresa de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales. 

 

Además del requisito de diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años, para poder registrarse como USUARIO. De ser creado el USUARIO y aceptados los Términos y Condiciones Generales, las compras que realice, se regularán por las condiciones que a continuación se enumeran:

El USUARIO o COMPRADOR podrá efectuar pedidos online realizando el pago de sus compras a través de terceros mediante diversos sistemas de pago que el tercero disponga y el USUARIO escoja. 

 

Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en la la ciudad de Barranquilla y Medellín. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS registrados o compradores, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega de el(los) producto(s) se haga en la ciudad de Barranquilla y Medellín.

 

Las entregas de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Las cuales se encuentran a disponibilidad del USUARIO, y que hacen parte de estos Términos y Condiciones y por lo tanto al aceptar el primero se debe entender al conocimiento y aceptación del otro.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Los precios publicados en la Página Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el USUARIO termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Página Web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca LA EMPRESA COLCHONES Y MUEBLES RELAX S.A. En todo caso, el USUARIO sólo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s).

Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente,  el cobro podrá realizarse al momento de la compra. 

Las compras que se hagan en la Página Web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra.

 

La declaración de voluntad de compra del USUARIO, se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción "comprar" y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. Colchones y Muebles Relax S.A., se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.

Las fotografías de el(los) producto(s) que aparecen en este portal web son de referencia y en algunos casos puede variar o no corresponder con el producto original.

Colchones y muebles Relax S.A., se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del USUARIO, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).

 

2.2  Responsabilidad de los usuarios y/o clientes

 

La información personal que el USUARIO le proporcione a la Página Web, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el USUARIO tendrá conocimiento. Este último es el único responsable de la seguridad y uso de la clave de acceso por lo tanto, el USUARIO, se compromete a notificar a la Página Web de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta

La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo USUARIO registre o posea más de una cuenta. En caso que la Página Web detecte diferentes cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. Colchones y Muebles Relax S.A., no se hace responsable de los daños o perjuicios consecuencia del mal uso, omisión o interpretación de la información contenida en el sitio web, pues el USUARIO entiende y acepta que conoce los términos y condiciones a los que se encuentra sujeta el uso del sitio. Por lo que cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones deberá abstenerse de hacer uso de este.

La Página Web se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, en cualquier momento y por cualquier razón, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Para evitar cualquier fraude, el USUARIO deberá notificar a través de la Página Web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de manera telefónica y en el menor tiempo posible, para que la Página Web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención.

 

El USUARIO reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de Colchones y Muebles Relax S.A., que impliquen que la Página Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo. En tales casos, la Página Web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

 

Colchones y Muebles Relax S.A., no puede garantizar el envío de productos o servicios de visitas técnicas a algunas regiones del país, para ello es necesario verificar con anticipación las zonas de cubrimiento.

La Página Web contiene enlaces a sitios web de terceros para la realización de los pagos correspondientes a el(los) producto(s) adquiridos, Colchones y Muebles Relax S.A, no se hace responsable por la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales que realicen estos terceros y/o el contenido de sus sitios web. Si el USUARIO tiene preguntas acerca del uso de sus datos de carácter personal por dichos terceros, deberá dirigirse a las políticas de privacidad de cada uno de ellos.

3. Protección de Datos Personales

 

3.1 Alcance: Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de COLCHONES Y MUEBLES RELAX S A. Considerada como responsable y/o encargada del tratamiento de Datos Personales, (en adelante LA EMPRESA). 

 

3.2 Identificación del responsable del tratamiento de datos personales: COLCHONES Y MUEBLES RELAX S A, sociedad con domicilio en la KILOMETRO 5 VÍA JUAN MINA MARGEN DERECHO de la ciudad de Barranquilla (Atlántico), Colombia. Correo electrónico: info@colchonesrelax.com.co  teléfono 3314108 ext 201. 

 

3.3 Definiciones.

 

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.  

 

Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. 

 

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. 

 

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 

 

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. En los eventos en que el Responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificará expresamente quién será el encargado.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos. 

Términos y Condiciones: Marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines. 

 

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. 

 

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

 

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 

 

Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. 

 

3.4 Tratamiento

 

LA EMPRESA, actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, así como, clientes, proveedores, acreedores y deudores. 

 

3.5 Finalidad 

Los Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA con las siguientes finalidades:

• Para el fortalecimiento de las relaciones con clientes, mediante el envío de información comercial.

 

• Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales;

 

• Para eventualmente contactarlo, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación comercial.

3.6 Derechos de los titulares de los datos personales

 

Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA, tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:

Conocer los Datos Personales sobre los cuales LA EMPRESA está realizando el Tratamiento. De igual manera, el Titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados a través de la página web.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.

Solicitar a LA EMPRESA la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo a través de nuestro buzón de sugerencias ubicado en la página web, de acuerdo con los procedimientos establecidos en esta Política. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y/o Archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el Titular y LA EMPRESA, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.

 

3.7 Autorización 

 

LA EMPRESA debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento.

La autorización previa significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, al registrarse en nuestra página web o realizar la compra de nuestros productos dando Clic en la aceptación de tratamiento de datos personales.

En ningún caso LA EMPRESA asimilará el silencio del Titular a una conducta inequívoca.

Cualquiera que sea el mecanismo utilizado por LA EMPRESA, es necesario que la autorización se conserve para poder ser consultada con posterioridad.

Autorización Informada significa que al momento de solicitar el consentimiento al Titular, debe informarse claramente: 

 

1. Los Datos Personales que serán recolectados. 

 

2. La identificación y datos de contacto del Responsable y del Encargado del Tratamiento.

 

3. Las finalidades específicas del Tratamiento que se pretende realizar, es decir: cómo y para qué se va a hacer la recolección, el uso, la circulación de los Datos Personales.

 

El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012.

 

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

 

LA EMPRESA, en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de LA EMPRESA se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. LA EMPRESA no garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA y sus Encargados. LA EMPRESA exigirá a los proveedores de servicios que contrata, la adopción y cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para la protección de los Datos Personales en relación con los cuales dichos proveedores actúen como Encargados. 

 

TRANSFERENCIA, TRANSMISIÓN Y REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES

 

LA EMPRESA podrá entregar los Datos Personales a terceros no vinculados a LA EMPRESA cuando: Por transferencia a cualquier título de cualquier línea de negocio con la que se relaciona la información. 

En todo caso, en los contratos de transmisión de Datos Personales, que se suscriban entre LA EMPRESA y los Encargados para el Tratamiento de Datos Personales, se exigirá que la información sea tratada conforme a esta Política de Protección de Datos Personales y se incluirán las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo Encargado:

 

1. Dar Tratamiento, a nombre de LA EMPRESA a los Datos Personales conforme los principios que los tutelan.

 

2. Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan Datos Personales.

 

3. Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales. 

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Esta Política de Protección de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y el Formato de Autorización que hace parte de esta Política como Anexo 1, se rigen por lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de los Datos Personales a los que se refieren el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1727 de 2009 y demás normas que las modifiquen, deroguen o sustituyan. 

 

 

POLÍTICAS DE GARANTIA DE LA EMPRESA COLCHONES Y MUEBLES RELAX S.A. 

En Colchones y Muebles Relax trabajamos para que disfrutes de un descanso pleno y seguro. Aun así, sabemos que contar con el respaldo de una garantía brinda tranquilidad.

1. Información de Contacto y Atención

• Canales de atención: Para servicios de garantía, comuníquese al WhatsApp 3207008848, o envíe un correo a servicio.cliente@colchonesrelax.com.

• Horario: lunes a viernes de 8:30 AM a 12:00 M y 1:30 PM a 4:30 PM; sábados de 8:00 AM a 11:00 AM.

2. Marco Legal y Requisitos de Garantía

• Legislación: Las garantías se rigen por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

• Documentación necesaria: Es indispensable presentar la factura de compra y conservar la etiqueta de especificaciones adherida al colchón. En caso de compras realizadas en almacenes de cadena o a través de plataformas Marketplace, el reporte inicial deberá gestionarse a través de dichos canales de venta, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente al productor.

• Vigencia: El período depende de la referencia del producto (según lo especificado en la etiqueta o en la página www.colchonesrelax.com.co) y comienza a partir de la fecha de entrega.

• Cobertura geográfica: Válida únicamente en departamentos donde la empresa realiza entregas, para más detalle consulte en la página www.colchonesrelax.com.co.

3. Recepción y Adaptación Inicial

• Verificación al recibir: Revise el producto en su totalidad al momento de la entrega por parte del transportador. Si el producto presenta defectos de fábrica o daños, devuélvalo de inmediato y deje constancia por escrito en la guía o documento de entrega, no se aceptarán reclamaciones por daños visibles o faltantes no reportados al momento de la entrega, sin perjuicio de la garantía legal por defectos ocultos o de fabricación.

• Medidas: Por norma (NTC 2094), se acepta una variación de +0 cm / -2 cm. En caso de exceder la norma, estos deben ser reportados en máximo 5 días calendario, pasado este tiempo no es aplicable reclamo.

• Adaptación: El colchón necesita aproximadamente 30 días de uso para adaptarse al cuerpo, periodo durante el cual puede percibirse más firme (ver recomendaciones de uso). En el caso de los colchones enrollables, el proceso de recuperación puede tardar hasta 120 horas para alcanzar su forma natural; algunas referencias pueden requerir un poco más de tiempo.

• Olor: Es normal percibir un olor a materiales nuevos; se recomienda ventilar y aspirar suavemente.

4. Recomendaciones de Instalación y Cuidado

• Soporte: Use una base firme, plana, uniforme y del tamaño correcto. Si usa tablas, la separación entre ellas no debe superar los 6 cm y deben estar libres de humedad, plagas, astillas o clavos.

• Higiene: se recomienda siempre usar un protector impermeable y transpirable. Evite derramar líquidos, fluidos o ingerir alimentos sobre el colchón para prevenir manchas, olores y plagas.

• Uso adecuado: El colchón está diseñado exclusivamente para descanso doméstico. No salte ni se pare sobre él, evite sentarse de forma repetida en los bordes y no coloque objetos pesados o punzantes sobre la superficie. Nunca lo doble ni lo enrolle.

• Ventilación: Retire la ropa de cama por algunas horas periódicamente para que el producto respire.

• Peso: No exceda la capacidad máxima recomendada en la etiqueta.

• Rotación:

• Primeros 3 meses: Cada 2 semanas.

• Después de 3 meses: Cada 2 meses (o cada 30-45 días según tecnología), rotando 180° y de pies a cabeza.

5. Alcance de la Garantía y Exclusiones

• Política de reparación: En caso de ser aprobada la garantía, se priorizará la reparación del producto conforme a la Ley 1480 de 2011. No se facilitan colchones de préstamo durante el proceso.

• Costos de transporte: Durante el período de garantía legal, relax asume los costos de recogida, revisión, reparación o reposición del producto en áreas metropolitanas y ciudades principales, sujeto al lugar de entrega original del producto.

• Términos específicos:

• Unidad resortada: Cubre defectos de fabricación relacionados con la calidad del producto, tales como roturas estructurales, ruidos anormales o alambres sueltos.

• Rellenos: Hundimientos mayores al 10% de la altura inicial.

• Telas: Cobertura específica de 3 meses por defectos de calidad en los materiales, tales como deslizamiento de hilos o fallas en el tejido. Se exceptúan los hilos decorativos y elementos estéticos, siempre que no afecten la funcionalidad ni la calidad estructural del producto.

• Principales exclusiones:

• Higiene: Manchas (fluidos corporales), malos olores o presencia de insectos/gérmenes (ácaros) anulan la garantía por razones de higiene y salubridad.

• Mal uso: Deformaciones por base inadecuada, falta de rotación, sobrecarga o almacenamiento vertical.

• Intervención: Reparaciones por personal no autorizado.

• Subjetividad: Preferencias de firmeza o color de tela elegidos al comprar.

• Uso comercial: El forro pierde garantía si se usa en hoteles o instituciones.

• Otros: Motas en la tela, daños por planchado o limpieza con químicos fuertes.

6. Tiempos de Entrega de Garantías

Relax atenderá las solicitudes de garantía en un término razonable conforme a la normativa vigente, el cual podrá variar dependiendo de la ciudad, disponibilidad logística y condiciones de transporte, contados desde la recogida o entrega del producto por parte del consumidor.

Nota importante: 

Desgaste natural: el producto puede sufrir variaciones graduales en la firmeza o el grosor del colchón derivadas del uso normal del producto. Como referencia técnica, se considera razonable una pérdida aproximada de hasta un 4% anual en la firmeza y un 2% anual en el grosor, siempre que dichas variaciones no afecten la calidad, funcionalidad ni la idoneidad del colchón para el descanso. Estas condiciones no aplican en casos de defectos de fabricación.

Gira y rota tu colchón periódicamente

En sentido de las manecillas del reloj y de lado tu colchón periódicamente, dependiendo de la tecnología, tu colchón puede necesitar giros de 180° o rotación de pies a cabeza cada 30 a 45 días. Esto ayuda a que el desgaste sea uniforme y mantenga su nivel de confort.